Les consommateurs touchés par la faillite d’un voyagiste/d’une agence de voyages affilié/e au Fonds de garantie peuvent déposer une demande de prestation.

Nous vous remercions de vous assurer, avant de déposer votre demande, que vous avez bel et bien réservé un voyage à forfait. Si votre contrat porte manifestement sur une prestation dite individuelle (par exemple un vol ou plusieurs vols seulement) ou si la société en faillite a agi en tant que simple intermédiaire au nom et pour le compte d'un autre organisateur, le Fonds de garantie n’est pas compétent. Les bons, notes de crédit, prix de concours et similaires ne sont pas couverts par le Fonds de garantie. Dans ce cas, il est inutile de nous faire parvenir une demande et nous vous recommandons de contacter directement le prestataire de services (par exemple la compagnie aérienne) et, le cas échéant, l’office des faillites compétent. Vous trouverez des informations supplémentaires ici. Dans tous les autres cas, veuillez passer à l’étape suivante, à savoir le dépôt de la demande.

Veuillez déposer votre demande en suivant la procédure en ligne. Vous avez besoin à cet effet des documents de réservation et de paiement, ainsi que de vos coordonnées bancaires (IBAN), d’une copie/d’un scan de votre carte d’identité ou de votre passeport, d’une imprimante et – dans l’idéal – d’un scanner ou d’un appareil photo. Vous avez la possibilité de saisir vos informations en plusieurs étapes et de les transmettre par Envoyer une fois qu’elles sont complètes.

À noter enfin que la durée d'une procédure de faillite est difficile à estimer et peut s'étendre sur plusieurs mois, voire plusieurs années. Il est donc possible que quelques mois s'écoulent entre l'envoi des documents et la réponse définitive de l'office des faillites ou du Fonds de garantie concernant votre demande. Aucune communication n'est faite au cas par cas au sujet de la faillite, le Fonds de garantie ou l'office des faillites vous contactera si nécessaire.